Rückgaberichtlinien
RÜCKGABEBESTIMMUNGEN
Wichtiger Hinweis: Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an – die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, vorausgesetzt, die folgenden Bedingungen sind erfüllt:
- Der Artikel muss im Originalzustand mit allen Teilen, Komponenten und der Verpackung, wie er empfangen wurde, zurückgesendet werden.
- Der Artikel darf nur Anzeichen normaler Handhabung aufweisen; Rücksendungen werden bei Schäden durch Fahrlässigkeit oder Missbrauch nicht akzeptiert.
- Hygieneartikel müssen ordnungsgemäß gereinigt zurückgesandt werden.
- Das Produkt muss zum Zeitpunkt des Erhalts offensichtliche Mängel aufgewiesen haben.
- Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Wenn die Bedingungen erfüllt sind, wird die Rücksendung innerhalb dieser Frist bestätigt.
Victoria Melbourne behält sich das Recht vor, zurückgesandte Artikel abzulehnen, wenn Anzeichen von Nutzung oder Beschädigung vorliegen, die uns nicht zuzuschreiben sind.
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt:
Senden Sie eine E-Mail an: info@victoriamelbourne.com
Ihre E-Mail muss folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer
- Grund für die Rücksendung
- Ein Foto des Produkts (im Falle einer Beschädigung)
- Vollständiger Name des Kunden
- Adresse des Kunden
Wichtig: Senden Sie die Rücksendung nicht an die Absenderadresse. Victoria Melbourne teilt Ihnen nach Prüfung Ihrer Anfrage die korrekte Rücksendeadresse mit.
Widerrufsrecht
Gemäß australischem Verbraucherrecht haben Privatkunden (die nicht als Unternehmen handeln) das Recht, ihre Bestellung unter den folgenden Bedingungen zu stornieren:
A. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (außer dem Spediteur) den letzten Artikel der Bestellung erhalten haben, zu stornieren.
Da unser System vollautomatisch ist, werden Bestellungen sofort bearbeitet und können nicht storniert werden, sobald sie sich im Versand befinden. In diesem Fall müssen Sie warten, bis Sie die Produkte erhalten haben, und dann dem Rücksendeverfahren folgen. Sie können uns jedoch Ihre Stornierungsabsicht mitteilen.
Wie storniere ich meine Bestellung?
Sie müssen eine klare schriftliche Anfrage per E-Mail an Victoria Melbourne senden, in der Sie Ihre Absicht zur Stornierung der Bestellung angeben.
Die Stornierung gilt erst dann als wirksam, wenn wir die zurückgesandten Produkte erhalten haben.
Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Was passiert nach der Stornierung?
Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen, außer den Versandkosten, es sei denn, Sie haben eine teurere Versandart als die Standardoption gewählt.
Rückerstattungen erfolgen mit der gleichen Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Wir bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von maximal 30 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Produkte.
Hinweis zum Versand
Da Victoria Melbourne aus Asien versendet, können die Lieferzeiten länger sein. Wenn Ihre Bestellung bereits unterwegs ist, ist eine Stornierung nicht möglich. Sie müssen auf den Empfang warten und dann das Rücksendeverfahren einleiten. Sie können uns Ihre Stornierungsabsicht während dieser Zeit mitteilen.
Um den Rückerstattungsprozess zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen, einen Nachweis über den Rückversand zu erbringen.